Часто случается так, что менеджер получает от Клиента положительный ответ, но после этого он не завершает диалог, а продолжает говорить ненужные слова.
Если менеджер получил от Клиента согласие на оплату или на следующий шаг — необходимо завершать диалог. Рационально, сухо и Конструктивно.
Если менеджер получил от Клиента согласие на оплату или на следующий шаг — необходимо завершать диалог. Рационально, сухо и Конструктивно.
Что можно сказать"не так" и какие это может дать последствия -- ну что, вы оплачиваете?
-- да, мне нравится ваше предложение
-- супер, сегодня необходимо оплатить. Ожидаю вашу платежку -- хорошо
-- отлично. Может быть у вас остались какие-либо еще вопросы?
-- супер, сегодня необходимо оплатить. Ожидаю вашу платежку -- хорошо
-- отлично. Может быть у вас остались какие-либо еще вопросы?
Последняя фраза очень опасная, потому что вы даете Клиенту возможность задать вам еще вопросы, а, значит, словить возражения и провалить сделку. Одновременно с этим, плохо в конце разговора показывать излишнюю любезность и радость от того, что Клиент готов оплатить. Это может поселить у Клиента в голове сомнения и переживания, что приведет к срыву сделки.
После встречи или состоявшегося разговора обязательно резюмируем в краткой форме суть недавних договоренностей и фиксируем это в Корпоративных мессенджерах.
После встречи или состоявшегося разговора обязательно резюмируем в краткой форме суть недавних договоренностей и фиксируем это в Корпоративных мессенджерах.
Это позволит избежать возможных недопониманий в будущем и конфликтных ситуаций. А у Клиента под рукой всегда будет руководство к действию и описание результата, которое он получит после этих действий.
Помогаем создавать, масштабировать и развивать бизнес
